We spreken met één stem omdat onze klanten en gemeenschappen duidelijke en correcte informatie verdienen. Dit voorkomt dat er verkeerde informatie wordt vrijgegeven die het vertrouwen in onze merken kan schaden.
Onze afzetmarkt
De reputatie van het bedrijf beschermen
We communiceren authentiek en eerlijk. Het beschermen en verbeteren van onze met veel moeite opgebouwde reputatie is essentieel voor het behoud van ons succes.
Waarom het belangrijk is.
Hoe we dit waarmaken.
- We verwijzen alle verzoeken van de media door naar Global External Affairs, de wereldwijde afdeling voor externe zaken. We geven nooit commentaar aan de media over McCain tenzij we daarvoor toestemming hebben.
- We overleggen met Global External Affairs als we materialen ontwikkelen die een groot publiek bereiken. Dit zorgt ervoor dat de berichtgeving en het merkimago kloppen.
- We gebruiken sociale media verstandig en maken bij persoonlijke berichten duidelijk dat het om onze eigen, persoonlijke opvattingen gaat. We geven in ons profiel aan dat we een McCain-medewerker zijn als we berichten plaatsen over het bedrijf. We vermijden posts die in strijd zijn met onze verplichtingen aan McCain.
- Wanneer we toestemming hebben om te posten namens het bedrijf, gebruiken we daarvoor goedgekeurde accounts en berichten.
- We geven nooit vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie vrij. We voorkomen dat iets per ongeluk wordt onthuld (bijvoorbeeld op de achtergrond van foto's).
Ethisch zakendoen.
Als we begrijpen dat woorden macht hebben, kunnen we voorzichtig te werk gaan. Plaats nooit iets op sociale media dat kan worden opgevat als een bedreiging, intimidatie of pesterij. Wees voorzichtig en denk even goed na voordat je een bericht plaatst. In de wereld van vandaag kunnen onze woorden verkeerd worden opgevat en snel een groot publiek bereiken.
Goed zakendoen.
Een collega heeft een aantal negatieve opmerkingen op Facebook geplaatst. Ze zei dat ze persoonlijk niet van de smaak van een van onze producten hield. Het is ook niet één van mijn favorieten. Maar het voelt niet goed dat ze iets negatiefs over ons bedrijf heeft gepost. Weliswaar is het haar persoonlijke account, maar is er dan toch een probleem dat ze zo’n publieke uitspraak doet?
Ze had dit niet op Facebook moeten zetten. Het delen van negatieve meningen over McCain op sociale media druist in tegen onze plicht om de reputatie van het bedrijf te beschermen.
Stof tot nadenken
"We spreken met één stem omdat onze klanten en gemeenschappen duidelijke en correcte informatie verdienen."