Hablamos con una sola voz, porque nuestros clientes y comunidades merecen información clara y precisa. Así evitamos que se difunda información errónea que pueda dañar la confianza depositada en nuestras marcas.
Nuestro mercado
Protección de la reputación de la empresa
Nos comunicamos con autenticidad y honestidad. Proteger y mejorar nuestra reputación, ganada con tanto esfuerzo, es clave para mantener nuestro éxito.
Por qué es importante.
Cómo lo hacemos.
- Remitimos todas las solicitudes de los medios de comunicación al Equipo de Asuntos Externos Globales. Nunca hacemos comentarios a los medios de comunicación sobre McCain, a menos que se nos autorice a hacerlo.
- Consultamos con Asuntos Externos Globales si elaboramos materiales que lleguen a un público masivo. Así garantizamos que el mensaje y la imagen de la marca sean adecuados.
- Utilizamos las redes sociales con prudencia, dejando claro que cualquier publicación personal es nuestra opinión individual. Indicamos que somos empleados de McCain en nuestro perfil si publicamos sobre la Empresa. Evitamos publicar cualquier cosa que incumpla nuestras obligaciones con McCain.
- Cuando se nos permite publicar en nombre de la Empresa, utilizamos cuentas y mensajes aprobados.
- Nunca divulgamos información confidencial ni sujeta a derechos de propiedad. Tenemos cuidado de evitar divulgaciones accidentales (como en el fondo de una fotografía).
Buena ética.
Si comprendemos que las palabras tienen poder, procederemos con precaución. Nunca publique nada en las redes sociales que pueda percibirse como una amenaza, acoso ni hostigamiento. Tenga cuidado y haga una pausa antes de publicar. En el mundo actual, nuestras palabras pueden malinterpretarse y llegar rápidamente a una gran cantidad de personas.
Buen negocio.
Una compañera publicó varios comentarios negativos en Facebook. Dijo que, personalmente, no le gustaba el sabor de uno de nuestros productos. Tampoco es uno de mis favoritos. Sin embargo, no me parece correcto que haya publicado algo negativo sobre nuestra empresa. Dado que se trata de su cuenta personal, ¿hay algún problema en que haya hecho esta declaración pública?
No debería haber publicado eso en Facebook. Compartir opiniones negativas sobre McCain en las redes sociales entra en conflicto con nuestro deber de proteger la reputación de la Empresa.
Tema de reflexión
“Hablamos con una sola voz, porque nuestros clientes y comunidades merecen información clara y precisa”.