Mówimy jednym głosem, ponieważ nasi klienci i społeczności zasługują na jasne i dokładne informacje. Zapobiega to rozpowszechnianiu błędnych informacji, które mogłyby naruszyć zaufanie pokładane w naszych markach.
Nasz rynek
Ochrona reputacji firmy
Komunikujemy się autentycznie i uczciwie. Ochrona i wzmacnianie naszej ciężko wypracowanej reputacji jest kluczem do utrzymania naszego sukcesu.
Dlaczego ma to znaczenie.
Jak realizujemy to zobowiązanie.
- Wszelkie zapytania ze strony mediów przekazujemy do Globalnego Działu Spraw Zewnętrznych. Nigdy nie udzielamy mediom komentarzy na temat firmy McCain, jeśli nie jesteśmy do tego upoważnieni.
- Przy opracowywaniu materiałów kierowanych do masowego odbiorcy konsultujemy się z Globalnym Działem Spraw Zewnętrznych. Dzięki temu przekaz i wizerunek marki są odpowiednie.
- Korzystamy z portali społecznościowych mądrze, wyraźnie zaznaczając, że wszelkie osobiste wpisy są naszymi własnymi, indywidualnymi poglądami. Jeśli zamieszczamy wpisy o firmie, wskazujemy w naszym profilu, że jesteśmy pracownikiem firmy McCain. Unikamy publikowania czegokolwiek, co narusza nasze zobowiązania wobec firmy McCain.
- Jeśli mamy pozwolenie na publikowanie wpisów w imieniu firmy, korzystamy z zatwierdzonych kont i komunikatorów.
- Nigdy nie ujawniamy informacji poufnych ani zastrzeżonych. Staramy się unikać przypadkowego ujawniania informacji (np. w tle zdjęć).
Dobra etyka.
Rozumiejąc, że słowa mają moc, możemy postępować ostrożnie. Nigdy nie publikuj w portalach społecznościowych niczego, co mogłoby zostać odebrane jako groźba, nękanie lub prześladowanie. Zachowaj ostrożność i wstrzymaj się przed publikacją. W dzisiejszym świecie nasze słowa mogą być źle zrozumiane i szybko docierać do licznych odbiorców.
Dobry biznes.
Współpracownica opublikował kilka negatywnych komentarzy na Facebooku. Powiedziała, że nie osobiście nie lubi smaku jednego z naszych produktów. Do moich ulubionych też nie należy. Nie wydaje się jednak właściwe, że napisała coś negatywnego na temat naszej firmy. Ponieważ jest to jej konto prywatne, czy publikacja takiego oświadczenia stanowi jakiś problem?
Nie powinna publikować tego na Facebooku. Dzielenie się negatywnymi opiniami o firmie McCain w portalach społecznościowych koliduje z naszym obowiązkiem ochrony reputacji Firmy.
Do przemyślenia
„Mówimy jednym głosem, ponieważ nasi klienci i społeczności zasługują na jasne i dokładne informacje”.